ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
ENVÍOS A TODO EL MUNDO 🌎 📦
Nos complace ofrecer envío gratuito a todo el mundo para pedidos de 100 $ o más. Para pedidos inferiores a 100 $, aplicamos las siguientes tarifas planas de envío, independientemente del tamaño o el peso:
EE. UU., CANADÁ:
GRATIS para pedidos superiores a 100 dólares
2-5 días hábiles: $12.90
EUROPA, OCEANÍA, SUDAMÉRICA:
GRATIS para pedidos superiores a 100 dólares
Envío exprés internacional de 5 a 12 días hábiles: $49.90 (USPS, UPS, DHL, FEDEX)
EMIRATOS ÁRABES UNIDOS/ARABIA SAUDITA:
Para realizar un pedido, consulte nuestra sección “DISTRIBUIDORES” para obtener información de contacto directa.
RUSIA/UCRANIA/BIELARUS:
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Preguntas y respuestas:
“Vivo en Europa/Asia/Oceanía, ¿por qué mi pedido se envía desde China si sus productos se fabrican en EE. UU.”
Nuestro centro de distribución y empaquetado en EE. UU. no puede enviar esmaltes de uñas en gel ni geles por vía aérea a nivel internacional, ya que estos productos se clasifican como mercancías peligrosas según la normativa de transporte aéreo. Las autoridades estadounidenses solo permiten el envío de estos artículos al extranjero por vía marítima en grandes contenedores.
Para que nuestros productos estén disponibles internacionalmente y garantizar la entrega a nivel mundial, contamos con tres almacenes globales, incluyendo un importante centro de distribución y empaquetado en China. Este centro recibe envíos a granel desde nuestras fábricas de producción en EE. UU. mediante contenedores marítimos y, posteriormente, distribuye los pedidos por Asia y Europa por vía aérea, cumpliendo estrictamente con las normas de seguridad y transporte.
TENGA EN CUENTA:
El procesamiento del pedido tarda de 1 a 2 días hábiles, excluyendo los principales días festivos de EE. UU.
Una vez finalizado el proceso de pago, los pedidos no se pueden modificar ni cancelar.
Por favor, revise cuidadosamente la dirección de envío que indicó para asegurar una entrega eficiente. Tenga en cuenta que THE BEST NAILS USA no se hace responsable del paquete una vez que la información de seguimiento indique que se entregó correctamente en su destino. Si por algún motivo no lo recibió, comuníquese con la empresa de mensajería para obtener más información.
Tenga en cuenta que una vez que el paquete sale de nuestras instalaciones, deja de estar bajo nuestro control. Si tiene algún problema con su paquete, póngase en contacto directamente con la empresa de mensajería.
Para consultar el estado de su pedido, haga clic en “Seguimiento de pedido” e introduzca su número de pedido y su dirección de correo electrónico.
Todos nuestros envíos incluyen seguimiento con confirmación de firma indirecta. Si la información de seguimiento confirma que el artículo se entregó en la dirección indicada en su pedido, pero usted no lo ha recibido, póngase en contacto con la empresa de mensajería para que investigue el problema.
Si reside fuera de los Estados Unidos, es posible que deba pagar los aranceles aduaneros que cobre su país. Esto ocurre rara vez, ya que las aduanas generalmente no le dan mucha importancia a un solo paquete, pero si lo hacen, no ofrecemos servicios de despacho de aduana en el país del destinatario. El destinatario se encarga de realizar todos los trámites aduaneros por su cuenta.
Números de teléfono de mensajería gratuita:
Servicio Postal de EE. UU.: Llame al 1.800.ASK.USPS (+1(800)275-8777). Presione 6 y luego 4 para Servicio al Cliente.
UPS: Llame al 1.800.PICK-UPS (+1(800)742-5877)
DHL Global Mail: Llame al +1(317)554-5191
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Puedes cambiar o devolver tu compra por crédito en la tienda dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido original enviándonos un correo electrónico a help@thebestnailsusa.com con:
Su recibo o comprobante de compra
Dirección de correo electrónico que utilizó para realizar su pedido original
¿A qué salón de belleza más cercano prefieres que te envíe/lleva el producto?
¿Qué artículo nuevo desea que le enviemos en lugar de este?
Si su artículo está defectuoso, deberá adjuntar un vídeo.
Por el momento, solo podemos ofrecer cambios o devoluciones por crédito en tienda. Lamentablemente, no podemos realizar reembolsos a los métodos de pago utilizados. Si su artículo está defectuoso, comuníquese con help@thebestnailsusa.com adjuntando un video a su correo electrónico dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido.
Un representante de servicio al cliente de THE BEST NAILS USA se pondrá en contacto con usted en un plazo de 48 horas para informarle sobre la aprobación de su cambio y las instrucciones para devolver el producto.
Una vez recibida su aprobación, el producto debe enviarse de vuelta a uno de nuestros salones en EE. UU. Le recomendamos enviarlo o llevarlo personalmente al salón THE BEST NAILS más cercano. Usted es responsable de los gastos de envío de la devolución. Si lo trae personalmente, debe entregarlo al gerente. El costo del envío no es reembolsable, a menos que el producto esté defectuoso.
El artículo devuelto debe estar en perfectas condiciones. «Como nuevo» significa sin usar, sin daños, sin alteraciones y sellado. El artículo debe estar en su embalaje original.
THE BEST NAILS USA se reserva el derecho, a su entera discreción, de determinar si la mercancía devuelta se encuentra en estado "como nuevo". Los cambios que no cumplan con nuestra política no serán aceptados y se le devolverán.
Reconocemos la importancia de los cambios para nuestros clientes; sin embargo, contamos con una herramienta de análisis de fraude que detecta patrones de devolución inusuales y productos manipulados. En caso de presentarse estas situaciones, podríamos restringir o rechazar futuras transacciones de dichos clientes.
Gracias por su comprensión.
